Atendimento Menor da TAM

Está pensando em mandar seus filhos pra uma viagem de avião desacompanhados? Então vale à pena ler o que passei recentemente.

Meus filhos de 15, 11 e 9 anos passaram as férias de julho aqui comigo em Fortaleza-CE. Vivem próximo a Jundiaí-SP e embarcaram dia 11/07/09 no Aeroporto de Cumbica. Recentemente, a TAM adotou uma taxa referente ao serviço de atendimento a ‘menores desacompanhados’, ao custo de R$ 100,00 para cada menor de 12 anos desacompanhado, por trecho. Assim, ida e volta isso acabou onerando em mais R$ 400,00 as férias de meus filhos (sendo que esta informação não constava na agência quando comprei a passagem, mas isso é outra história).
Engraçado que meu filho de 15 anos paga passagem no valor de adulto, mas não pode ser um acompanhante responsável de seus irmãos, como na realidade acabou sendo.
O fato é que ao serem embarcados em Guarulhos, a mãe de meus filhos foi orientada a pagar a taxa e entregá-los a um funcionário no portão de entrada. Logo soube que eles seriam encontrados próximo ao raio-X, onde ela não tem acesso de entrada. Meu filho mais velho relatou que viu um funcionário da TAM e perguntou se era ele quem iria acompanhá-los até Fortaleza e ele foi sarcástico e repetiu aos risos como num desenho animado: “Simmmm, eu vou até Fortaleza com vocês…”. A verdade é que ele disse isso, virou-se e sumiu. Assim, meus filhos acessaram o portão de embarque sozinhos e tiveram inclusive que pegar um ônibus que levaria até o avião por eles mesmos. Detalhe importante é que além de tudo, conseguiram colocá-los em assentos não contínuos. Logo no começo do vôo, minha filha de 9 anos passou mal e vomitou no corredor. Meu filho mais velho chamou uma comissária, que botou a mão no rosto e disse: “Ah, não!”. Minha filha ficou sem qualquer tipo de atendimento, e a única preocupação da comissária foi limpar o corredor do avião. Meu filho (aquele, que não pode ser responsável) teve que levá-la ao banheiro e limpá-la sozinho)
Chegando a Fortaleza, meus filhos simplesmente ainda desembarcaram sozinhos e tiveram que desta forma apanharem a bagagem sem o auxílio de qualquer funcionário da TAM, abandonados à sua própria sorte dentro de um aeroporto onde circulam pessoas de todos os tipos.
Na volta, obviamente eu solicitei a dispensa do pagamento tendo em vista o que aconteceu, mas a supervisora não possuía esta autonomia, e somente o atendimento com o “Fale com o Presidente” pode me trazer algum reparo pelo erro cometido pela TAM. Ao menos tomaram um cuidado redobrado no procedimento na volta, pelo tanto de reclamações que fiz.
Prometo publicar aqui o desfecho deste caso lamentável. Enquanto isso, eu pensaria 2 vezes antes de mandar meu filho menor para um vôo desacompanhado por esta companhia.