Tente responder o que é pior na TIM (ou Tim-enganei, como já se diz por aí):
– a velocidade do serviço TIM web banda larga, que de banda larga não tem nada mesmo quando conectado na rede 3G?
– a quantidade de intermitência que este serviço fica caindo, ou várias horas seguidas fora do ar sem a possibilidade de pedir ressarcimento deste valor?
– o serviço de atendimento (eu disse atendimento?) ao consumidor, que simplesmente não atende, e na improvável hipótese que atenda uma hora depois de orelha quente no telefone, não se vê o problema resolvido?
– eles prometerem que o protocolo será enviado via SMS e isto jamais ser recebido, mesmo ligando e conseguindo ser atendido mais de uma vez?
Existem coisas que eu realmente gostaria de entender sobre a TIM. Uma delas diz respeito ao serviço de atendimento ao consumidor. Há algum tempo atrás, como noticiado aqui, novas regras foram impostas para que o consumidor pudesse ser melhor atendido. Uma delas diz respeito ao prazo máximo de atendimento telefônico para um minuto. Por que a TIM desrespeita este prazo todos os dias desde a implementação destas regras e tá tudo bem? Alguém ouve falar de multas para a empresa?
Voltando à parte técnica, eu aos poucos vou descobrindo como funciona esse serviço capenga. A velocidade é muito baixa, comparada a uma conexão discada e já foi publicado no blog do Thales (link na primeira linha) que o nome do produto foi alterado para outro sem o termo “banda larga”, claro que possivelmente para evitar problemas de consumidores reclamando por isso. Todas as cláusulas falam em “até 1Mbps” exatamente por isso.
Só para lembrar para quem não sabe, que a se velocidade de download que você fizer for entre cerca de 20 e 25kBps, o indicador de velocidade do discador da TIM marcará entre cerca de 180 e 190Mbps. Usando meus tempos remotos de eletrônica digital, suficiente e antiga o suficiente pra lidar com flip flops e multiplexadores, mas no caso, para distinguir bits de bytes. Então relembrando que o básico é o seguinte:
1 byte = 8 bits
MBps significa Mega bytes por segundo;
Mbps significa Mega bits por segundo.
22kBps = 176kbps
Onde se enquadram em total sentido os números que eu falei acima, vide gráfico.
Compare as duas taxas de download na parte inferior da imagem
Você usa Tim web? Faça as contas: use um programa qualquer de downloads que mostre a velocidade, ou FTP, e compare com o gráfico do aplicativo de discagem da TIM. Fatalmente o valor de um será cerca de 1/8 do outro. Considere que outras aplicações podem estar acessando a internet, como atualização automática do Windows ou do Adobe Reader.
Assim, o serviço que a TIM de “um mega” como popularmente as pessoas dizem, não é de fato 1MBps, mas 1Mbps que possibilita downloads de cerca de 128kBps.
Considerando que no contrato a TIM está protegida com a oferta garantida (que nem esta acontece) de 10% da velocidade contratada, significa que se eu tiver no mês todo apenas 12,8kBps, o nosso “um mega” está sendo entregue e tá tudo certo pra TIM em seu serviço “banda larga”. Legal, né? Por linha discada já consegui downloads assim.
Eu uso internet desde 1994, antes dela se tornar comercial, e já experimentei todo tipo possível de conexão: discada, 3G, rádio, ADSL, cabo e até satélite. Posso afirmar com muita segurança que os serviços de web via mini-modem usando tecnologia 3G estão muito distantes de possuirem um custo benefício razoável. Comparados com internet a cabo (Net) ou ADSL (Velox, Speedy e afins), deveriam custar 1/3 do que custam hoje para fazer juz ao seu serviço.
Vou seguir reclamando da TIM até ter um retorno satisfatório e prometo atualizar o blog sempre que tiver novidades sobre o assunto.
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