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Posts Tagged ‘consumidor suporte’

Obrigado, Dell

Mais fácil do que pensei...

A Dell, conhecida empresa de computadores, prestou um grande serviço a mim hoje.
Eu tenho um notebook Inspiron 1525, adquirido há cerca de 1 ano e 4 meses. Após o encerramento da garantia de 1 ano, a “tampa” começou a apresentar problemas, que culminaram ontem num travamento mecânico, com grandes possibilidades de quebra da tela no caso de eu tentar forçar o fechamento. Em primeiro lugar me ocorreu levar numa oficina especializada em notebooks, mas a resposta do técnico (um bom técnico, já usei os serviços da oficina antes em outro equipamento) é de que este tipo de problema seria melhor resolver com o suporte da própria Dell, pois mexe com peças plásticas que ele não teria, enfim, o negócio dele seria consertar problemas mais complicados que o meu.
Liguei no suporte da Dell, e após meia hora e algumas transferências, acabei descobrindo que o valor para o conserto seria de R$ 977,50. (Um novo igual ao meu custa hoje cerca de R$ 1.900,00).
Agradeci e desliguei. Comecei a pensar o que seria o melhor fazer. O computador é ferramenta de trabalho, não tinha como ficar sem.
Pois a Dell me estimulou ao óbvio. Apesar de ter a formação de técnico em eletrônica, meu ápice em termos de equipamentos saiu de uma fase de limpar cabeçotes de vídeo-cassetes para manutenção na adolescência para computadores e impressoras nos fins dos anos 80. Eventualmente eu conheço de forma razoável computadores desktop. Ainda assim, nunca tinha me metido a desmontar notebooks, pois requerem um cuidado adicional… até hoje…
Achei em 10 minutos um manual completo de desmontagem e montagem do meu modelo e vários vídeos no youtube que mostram em detalhes como fazer diversas cirurgias desta magnitude.
Em 2 horas, após estudar detalhadamente o manual e tomando um extremíssimo cuidado (mas que numa segunda vez levaria apenas meia hora), meu problema estava totalmente resolvido. Sem precisar de peça alguma.
Ao aplicar um valor descabido e arbitrário (pois é um valor que se aplicaria a qualquer que fosse o problema, acrescido das peças que fossem necessárias), a Dell demonstra uma estrutura falha no sentido de promover o reparo simples de seus produtos. No meu caso, culminou numa solução própria que demonstrou o quanto absurdo foi a proposta do suporte técnico. Preferem jogar o valor lá no alto em sinal de descaso.
Acho que vou começar a consertar notebooks nas horas vagas. Se existe mercado pra preços que fossem metade destes, eu já me daria muito bem.

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